■購入方法

1. ご購入の前に必ずサイトにある事前再生テストページより、ご視聴を予定している端末（スマートフォン、タブレットかPC）で正常に映像を視聴できることをご確認ください。
   


2. 画面上部メニューの[ログイン]ボタンからログインページを表示して、本サイトにてゲスト登録済みのメールアドレスとパスワードを入力してログインします。
   ※まだ本サイトでゲスト登録されていない方は、【ゲスト登録方法】に記載している手順で、新規ゲスト登録をお願いいたします。


3. ご購入される公演を選択します。


4. 注意事項と利用規約をご確認いただき、同意される場合は、「注意事項・利用規約に同意する」のチェックボックスにチェックの上、「購入する」ボタンを押してください。
   


5. ご購入にあたり利用される決済方法を選択し、各決済手順に従って購入手続きを行ってください。
   


6. ご購入が完了しましたら「次へ」のボタンを押してください。
   ※決済情報は今後、お問い合わせいただく際に必要となる場合がございますので、画面のスクリーンショット、または処理番号を控えていただき大切に保管してください。
   

■視聴方法（本サイトでチケット購入された方）

1. 本サイトにてご購入いただいた公演を選択します。
   ※チケットをご購入いただいたメールアドレスでのログインをお願い致します。
   ※ご購入いただいたメールアドレスとは異なるメールアドレスでログインしますと再度決済画面が表示されます。そのまま決済した場合、再度課金が発生しますのでご注意ください。


2. 注意事項等をご確認の上、「視聴する」ボタンを押してください。
   


3. ご視聴いただける映像コンテンツが表示されます。 配信の配信開始時間になりましたら、生配信を選択し、「画面を更新する」ボタンを押してください。
   ※配信開始時間前の場合、「画面を更新する」ボタンを押しても画面は変わりません。
   


4. 配信中に「画面を更新する」ボタンを押したときは、再生ボタンが表示されますので再生ボタンを押してください。
   


5. 配信をお楽しみください。
   

■視聴方法（他のサイトおよびプレイガイドでチケット購入された方）

1. チケット購入された対象の公演を選択します。
   ※本サイトでゲスト登録されたアカウントでのログインをお願いいたします。


2. 注意事項等をご確認の上、シリアルコード（バーコード番号）を入力し「OK」ボタンを押してください。
   


3. シリアルコード（バーコード番号）入力以降は、上記視聴方法（本サイトでチケット購入された方）の「視聴する」ボタンを押した後と同様となります。
   ※シリアルコード入力後に再度視聴する場合は、表示されているシリアルコード（バーコード番号、例：123ABC）を押して視聴画面へお進みください。再度シリアルコード入力欄に入力する必要はございません。
   

■ 新規ゲスト登録方法

1. ゲスト登録を実施していない方はこちらよりゲスト登録を行って下さい。
   ※画面上部メニューの[ログイン]からログインページを表示していただき、入力フォームの下の[ゲスト登録はこちら]からでもゲスト登録ページへ進むことができます。


2. メールアドレスを入力の上、利用規約をご確認頂き、同意いただける場合はチェックボックスにチェックし、[ゲストアカウント発行]ボタンを押してください。


3. 上記にてご入力頂いたメールアドレス宛てにpost@theatrelive.mu-mo.netよりアカウント発行受付のメールが届きますので、メールに記載のURLをクリックしてアカウント発行を完了させて下さい。
   ※メールが届かない場合は「theatrelive.mu-mo.net」ドメインからのメールが届く設定になっていることをご確認の上、再度新規登録を行って下さい。
   ※詳しくは、ゲスト登録ページのメールが届かない方はこちらをご確認下さい。
   ※パスワードには、英大文字・英小文字・数字それぞれを最低1文字ずつ含む必要があります(8文字以上20文字以下)

■ ゲスト登録を実施済の方

1. 画面上部メニューの[ログイン]ボタンよりログインページにお進みください。


2. ログインページより、メールアドレスとパスワードを入力していただきログインしてください。

▼ログインについて

• ログインとはなんですか？

本サービスの視聴チケット購入およびコンテンツ視聴するために必要な、お客様の身元などを識別するために行う操作のひとつです。お客様のメールアドレスとパスワードを入力いただくことで、ゲスト登録されておりコンテンツをご視聴可能なお客様であるかを確認いたします。



• ゲスト登録は必要でしょうか？

本サービスをご利用いただくには、メールアドレスとパスワードでのゲスト登録（無料）が必要です。



• ログインID（ゲスト登録のメールアドレス）を忘れました。

本サービスではゲスト登録されたメールアドレスはわかりかねます。ご登録のメールアドレスはお手元に控えていただくことを推奨いたします。



• パスワードを忘れました。

ログインページにて「パスワードをお忘れですか？」のリンクからパスワードの再発行のお手続きをお願い致します。

▼サービス内容と視聴について

• 映像を視聴するには何が必要ですか？

視聴チケットの購入が必要になります。視聴チケットの購入にはゲスト登録（無料）して本サイトでご購入いただくか、事前に他のサイトおよびプレイガイドでのチケット購入が必要になります。 また、映像を視聴するには視聴用の端末（スマートフォン、タブレットかPC）が必要になります。 視聴用の端末の動作環境は以下の通りです。
以下の動作環境が基本となりますが、各配信コンテンツについて動作環境が違う場合がございます。その際は個別の配信コンテンツのページにてご案内差し上げその動作環境を優先いたします。ご購入の際にご注意いただき予めご了承ください。

各サイトの事前再生テストページより、視聴を予定している端末で映像が正常に視聴できるかどうか事前に確認することができます。 配信券をご購入する前に必ずご確認ください。また、事前再生テストの視聴にて正常に再生できても本編映像の視聴を保証するものではございません。



• なぜ、購入前にテスト映像を視聴するのですか？

せっかくご購入いただいたコンテンツをお楽しみいただけないということが発生しないように、ご購入の前に再生できることをご確認いただいております。
ご視聴を予定している端末（スマートフォン、タブレットかPC）で正常に映像を視聴できることを、ご購入までに余裕をもってご確認ください。



• テスト映像が正常に視聴できません。

ご視聴を予定している端末（スマートフォン、タブレットかPC）が動作環境を満たす端末ではない可能性があります。動作環境をご確認いただき、動作環境を満たす端末ではない場合は、動作環境を満たす他の端末にて改めてテスト映像をご確認ください。



• 映像が再生できません。事前再生テスト映像は見れたのに、公演映像が見れません。

下記の場合が考えられます。
- 通信状態が良好ではない可能性があります。通信状態（Wi-Fi、モバイルデータ通信）をお確かめください。

- 携帯電話の4G回線でご視聴の場合、状況によっては通信環境が不安定となることがございますので、より高速で安定したインターネット環境にてご利用ください。

- お客様の端末が、動作環境を満たす端末ではない可能性があります。動作環境を満たす端末にてご視聴願います。
　視聴用の端末の動作環境は以下の通りです。
　
　端末を再起動後ブラウザ初期化をお試しいただき、他の端末や別のブラウザでもご確認ください。
※ブラウザのプライベートモードやシークレットモードでは正常に動作いたしません、ご利用は避けていただきますようお願いいたします。
- 「ログイン中」と表示される場合は、すでに別の端末で当サイトにログインしている可能性があります。別途以下の手順をご確認ください。
1. 最後に当サイトにログインしていたスマートフォン、タブレットかPCのブラウザで本サイトをログアウトをする。
2. 本サイトのタブをすべて閉じる。
3. 視聴したい端末のブラウザを再起動する。
4. 本サイトにアクセスし、再度ログインをする。
※複数端末、複数ブラウザで同時に映像を視聴することは出来ません（システム側で制御をしています）。
すでにログインいただいている端末以外でお楽しみになる場合は、先にログイン済みの端末でログアウトしてからご覧いただきますようお願いいたします。
しかし、各販売サイトの個別の配信コンテンツについて複数端末、複数ブラウザでの同時視聴制限が違う場合がございます。その際は個別の配信コンテンツのページにてご案内差し上げその同時視聴制限を優先いたします。ご購入の際にご注意いただき予めご了承ください。



• 「別のブラウザですでにログインしています」とエラーが出てログインできません。

以下の手順をお試しください。
1. 最後にログインしていたブラウザで本サイトをログアウトする。
2. 本サイトのタブを全て閉じる。
3. ブラウザを再起動する。
4. 当サイトにアクセスし、再度ログインする。
それでもログインできない場合は、1時間程度お時間を空けてから再度ログインしてください。

また、視聴が終わりましたら、ブラウザを閉じたり履歴の削除をする前に、必ずログアウトを行ってください。
※ブラウザのプライベートモードやシークレットモードでは正常に動作いたしません、ご利用は避けていただきますようお願いいたします。

※複数端末、複数ブラウザで同時に映像を視聴することは出来ません。（システム側で制御をしています）
すでにログインいただいている端末以外でお楽しみになる場合は、先にログイン済みの端末でログアウトしてからご覧いただきますようお願いいたします。
しかし、各販売サイトの個別の配信コンテンツについて複数端末、複数ブラウザでの同時視聴制限が違う場合がございます。その際は個別の配信コンテンツのページにてご案内差し上げその同時視聴制限を優先いたします。ご購入の際にご注意いただき予めご了承ください。



• 音と映像がずれます。

お使いの端末の再起動、ブラウザのキャッシュのリフレッシュ、最新のOSアップデートをお試しください。



• 映像がカクカクしたり、止まったりします。

お客様のご利用環境によっては、再生中にコマ落ち・音飛び・ノイズなどが発生する、再生が停止するなどが起こる場合がございます。バックグランドで稼働しているアプリの停止や通信状態が良好な場所へ移動するなど、高速で安定したWi-fi環境下でのご視聴をお試しください。また、パソコンでの再生時に歯車マークをタップすると画質選択ができますので、画質を下げることで快適になる場合もございます。
※当日のアクセス集中により視聴できない、または視聴しづらい場合がございます。
※機材/システムの都合や天災・天候など理由により、映像や音声の乱れが発生する場合や、ライヴ生配信の自体の中止、中断などライヴ終演まで配信できない場合もございます。



• 映像をダウンロード保存できません。

本サービスは、映像ストリーミングサービスとなります。映像のダウンロードは出来ません。



• 映像の画質が悪いです。

本サービスの画質は、お客様がご利用されているインターネット回線の状態により、自動的に最適な画質で再生されます。
画質が悪い場合は、通信状態が良好な場所に移動されるか、パソコンの場合はプレイヤー画面右下の画質切り替えボタン（歯車マーク）で、画質を変更してください。



• Windows7または8.1のInternet Explorerで、映像のカクツキや音飛びが発生します。

Google Chromeでの再生をお試しください。



• モバイルデータ通信量はどれくらいですか？

ご視聴いただく画質により通信量は大きく変化致しますが、公演全編を通して試聴された場合は数GBの通信量となる場合があります。公園の生配信は長時間の配信となりますので、高速で安定したWi-Fi環境下でのご視聴を強くお奨め致します。

※お客様のご契約中の３G/４G/LTE回線でご視聴いただくと、場合によってはご視聴中にデータ通信量が月内に定められた上限に達してしまう場合もありますのでご注意ください。



• 通信速度制限になりました。

本サービスの映像はインターネット回線を利用する長い映像となります。そのため、3G/4G/LTE回線で視聴されますとお客様のご契約の内容によっては、ご視聴中にデータ通信量が月内で決められた上限に達してしまう場合がございますので、高速で安定したWi-Fi環境下でのご視聴を強くお奨め致します。



• 視聴チケット購入に利用できる決済方法はなんでしょうか？

クレジットカード決済、キャリア決済(docomo/au/Softbank)となります。
※SoftBank(ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い) をご利用の場合
ソフトバンクのキャリア決済最終ページ「お支払いの完了」画面の下にある「戻る」ボタンを必ず押してください。
そのまま画面を閉じたり、ブラウザバック(画面を戻る)ボタンを押すと、ソフトバンクから決済完了メールが届きますが、正常に決済が完了しませんのでご注意ください。



• 決済方法で、デビットカード・PayPal・プリペイドカード（チャージ型クレジットカード） は使えますか？

デビットカード、PayPal、プリペイドカード（チャージ型クレジットカード）での決済はご利用いただけませんので、クレジットカード決済かキャリア決済(docomo/au/Softbank)でのご利用をお願いいたします。



• 視聴チケットを購入したのに、「購入する」ボタンのままで「視聴する」ボタンが表示されません。

SoftBank(ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い) をご利用の場合
ソフトバンクのキャリア決済最終ページ「お支払いの完了」画面の下にある「戻る」ボタンを必ず押してください。
そのまま画面を閉じたり、ブラウザバック(画面を戻る)ボタンを押すと、ソフトバンクから決済完了メールが届きますが、正常に決済が完了しませんのでご注意ください。



• ソフトバンク決済が完了しません。

SoftBank(ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い) をご利用の場合
ソフトバンクのキャリア決済最終ページ「お支払いの完了」画面の下にある「戻る」ボタンを必ず押してください。
そのまま画面を閉じたり、ブラウザバック(画面を戻る)ボタンを押すと、ソフトバンクから決済完了メールが届きますが、正常に決済が完了しませんのでご注意ください。



• 間違えて購入してしまいました。

キャンセル、返金、補償などのご要望はお受けできません。予めご了承ください。



• 返金できますか？

返金、補償などのご要望はお受けできません。予めご了承ください。



• ChromecastもしくはApple TVに対応していますか？

サポート対象外となります。お客様ご自身の責任においてご利用ください。



• 海外での利用は可能ですか？

本サービスは日本国内にてご利用いただくサービスです。



• アーカイブ配信（見逃し配信）はありますか？

アーカイブ配信（見逃し配信）を行う際には、トップページや各公演ページにアーカイブ配信（見逃し配信）日時を記載していますのでご確認ください。
アーカイブ配信（見逃し配信）日時が記載されていない場合は、アーカイブ配信（見逃し配信）はございませんので予めご了承ください。

▼生配信について

• 生配信とはなんですか？

実際に行われている公演の様子を、インターネットを介してリアルタイムでスマートフォンやPCから視聴できるサービスです。
ただし、インターネット配信の特性上、公演の様子がお手元に配信されるまでには数分程度の遅延が発生致します。また、お客様がお使いの通信環境によっても遅延が発生する場合がございますので、予めご了承ください。



• 生配信を見逃した場合はもう視聴できないのですか？

生配信は、当日の公演開場開始から公演終了までの生配信期間中のみ視聴できます。



• 生配信はいつまで視聴できますか？

生配信は公演を行っている時間帯のみの配信となります。



• 生配信中（配信後）に視聴チケットを購入しました。視聴することができますか？

生配信中であれば生配信を視聴することはできます。ただし、生配信の特性上、生配信の始まりから視聴することはできません。コンテンツを購入し、再生を開始した時点での公演の様子からの視聴となります。
公演配信後にコンテンツを購入した場合は、生配信を視聴することはできません。
また、公演により公演前にチケット購入可能期間を終了する場合が違いますので購入ページで予め期間ご確認をください。



• 生配信は録画できますか？

録画、もしくはデータ保存はできません。

◆コンテンツ購入と視聴方法に関して

• 本サービスをご利用いただくには、予めメールアドレスとパスワードによるゲスト登録（無料）が必要です。
• 本サービス配信券種により映像コンテンツが異なる場合がございます。各公演の販売券種を必ずご確認の上ご購入ください。ご購入された場合の配信券種の変更・返金はできません。
• コンテンツの購入には以下の決済方法がご利用いただけます。
  • クレジットカード決済
  • キャリア決済（docomo/au/Softbank)
• 配信券をご購入いただく前に必ず本サイトにある事前再生テストページより、ご視聴を予定している端末（スマートフォン・PC）で正常に映像を視聴できることをご確認ください。

◆生配信について

• 生配信は当日の公演の様子をリアルタイムで視聴ができるサービスです。
• 当日の公演の様子は各配信券・映像コンテンツのページに記載がございます時間から視聴ができます。必ずご確認ください。
• 開演時間となる時刻はサイトへのアクセス集中が予想されます。できるだけ前もってアクセスしてご視聴のご準備をお願いいたします。
• アクセス集中により視聴できない、または視聴しづらい、再生が止まるなどが発生することがございます。その際はサイトの再読み込みをお願いいたします。
• インターネット配信の特性上、公演の様子がお手元に配信されるまでには数分程度の遅延が発生いたします。予めご了承ください。
• お客様がご利用になる端末の回線の状況などにより、再生中にコマ落ち・音飛び・ノイズなどが発生する、再生が停止するなどが起こる場合がございます。その際はサイトの再読み込みをお願いいたします。
• 演出上、光が激しく点滅する映像となる場合があります。画面から十分な距離を保って明るいところでご視聴ください。
• 主催者側の都合により公演自体が中止、中断、遅延する場合がございます。
• 機材/システムの都合や天災・天候などの理由により、映像や音声の乱れが発生する場合や、生配信自体の中止、中断など終演まで配信できない場合がございます。
• 本サービスの画質は、お客様がご利用されているインターネット回線の状態により、自動的に最適な画質で再生されます。パソコンの場合は再生時にプレイヤー画面右下の画質切り替えボタン（歯車マーク）をタップすると画質選択ができますので固定画質でご視聴いただけます。

◆通信について

• コンテンツの再生には別途通信費がかかります。通信費に関しましてはお客様のご負担となります。予めご了承ください。
• 3G/4G/LTE回線でご視聴いただく場合、長時間配信となるため、多くのモバイルデータ通信の発生が見込まれます。ご視聴中にデータ通信量が月内で決められた上限に達してしまう場合がございますので、高速で安定したWi-Fi環境下でのご視聴を強くお奨めいたします。

◆ご利用および視聴条件について

• 本サービスをご利用いただくには、メールアドレスとパスワードでのゲスト登録（無料）が必要となります。
• 指定された決済方法でチケットをご購入いただくか、事前に他のサイトおよびプレイガイドでチケット購入必要があります。
• チケットをご購入いただいたメールアドレスとパスワードでログインいただき視聴を行ってください。チケットの購入時とは異なるメールアドレスとパスワードでログインしますと、映像は視聴ができませんのでご注意ください。
• 本サービスはスマートフォン、タブレット、またはPC用サービスです。ご購入の前に以下の動作環境を満たしているか必ずご確認ください。
• 以下の動作環境が基本となりますが、各配信コンテンツについて動作環境が違う場合がございます。その際は個別の配信コンテンツのページにてご案内差し上げその動作環境を優先いたします。ご購入の際にご注意いただき予めご了承ください。
  

◆お問い合わせについて

• 土日・祝日を挟んだ場合およびご質問の内容によっては、ご回答までに日数がかかる場合がございます。 つきまして、配信の配信日時が土日・祝日の場合、すぐにご回答できません。予め余裕をもってお問い合わせください。
• 本サービスに関するお問い合わせはお問い合わせフォームまで
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◆その他

• 配信している映像を複製、改変、翻案、編集をすることやインターネット上に配信することは、法律により禁じられています。
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